Os hotéis têm agora mais flexibilidade do que nunca na forma como emitem as credenciais dos hóspedes. A chave do quarto já não tem de ser necessariamente um cartão de plástico e, muitas vezes, o mesmo sistema de acesso pode suportar diferentes formatos físicos, dependendo da forma como o estabelecimento pretende que os hóspedes o utilizem.
Pulseiras RFID tornaram-se uma dessas opções, especialmente para hotéis e resorts que pretendem que o cartão de hóspede continue a ser fácil de transportar durante toda a estadia.
Como funcionam as pulseiras RFID nos hotéis?
Uma pulseira RFID de hotel é uma das formas físicas de uma credencial sem contacto. A mesma plataforma de acesso do hotel pode suportar essa credencial sob a forma de cartão-chave, fob ou pulseira, pelo que a mudança de um cartão para uma pulseira não altera necessariamente o processo básico de controlo de acesso. Os sistemas comerciais de acesso a hotéis já suportam pulseiras a par dos cartões-chave RFID convencionais.
Muitas fechaduras RFID utilizadas atualmente em hotéis recorrem à tecnologia HF de 13,56 MHz com credenciais baseadas na norma ISO/IEC 14443. A tecnologia RFID específica depende ainda do sistema de fecho instalado.
Do check-in à entrada no quarto
O processo tem início quando o hotel cria ou atribui a credencial do hóspede.
No momento do check-in, o software de acesso determina o que esse hóspede deve poder aceder e por quanto tempo. Normalmente, isto inclui o quarto atribuído e um período de validade. A mesma credencial também pode incluir direitos de acesso a determinadas áreas comuns, caso o hotel as disponha.
Um codificador RFID prepara então a pulseira para o sistema de acesso. Dependendo da arquitetura do sistema, isto pode envolver a gravação de dados de acesso na credencial, a atribuição de um identificador ou a criação de dados de credencial protegidos por criptografia. Os codificadores RFID para hotéis são concebidos para programar pulseiras, bem como cartões e porta-chaves, com informações de acesso de hóspedes ou funcionários.
Quando o hóspede apresenta a pulseira à fechadura do quarto, o leitor RFID da fechadura alimenta o chip passivo através do campo de rádio. A pulseira e o leitor trocam as informações exigidas por esse sistema de identificação.
A fechadura verifica então se a credencial é válida para essa porta e para esse período de tempo. Com tecnologias de credenciais seguras, a autenticação também pode ser utilizada para que a fechadura não se limite a aceitar um número de série visível.
Se as verificações forem bem-sucedidas, a fechadura abre-se.
No caso das pulseiras RFID passivas, habitualmente utilizadas para o acesso a hotéis, a transação ocorre a curta distância e não requer uma bateria no interior da pulseira.
As fechaduras de hotel offline e online tratam as credenciais de forma diferente
A porta de um hotel nem sempre estabelece contacto com um servidor central sempre que alguém toca com a pulseira.
Muitas fechaduras eletrónicas de hotel podem funcionar como pontos de acesso autónomos ou offline. Estas armazenam localmente informação suficiente para tomar uma decisão de acesso diretamente na porta. A credencial também pode conter informação de acesso que a fechadura pode verificar.
Alguns sistemas vão mais longe e utilizam a credencial RFID para transferir informações entre fechaduras offline e leitores ligados à rede. Por exemplo, uma credencial pode receber dados de acesso atualizados num ponto online e, posteriormente, apresentá-los a uma porta offline. As informações provenientes da porta também podem ser transmitidas de volta através da credencial em sistemas concebidos para funcionar com dados armazenados no cartão.
As fechaduras conectadas dos hotéis acrescentam mais uma camada de segurança. Podem comunicar com a plataforma de gestão de acessos através da rede do hotel, permitindo que as alterações às credenciais, as informações de estado e os eventos de acesso sejam geridos de forma mais centralizada. Algumas plataformas de fechaduras para hotéis suportam tanto o funcionamento autónomo como a conectividade online opcional.
Para que servem as pulseiras RFID nos hotéis?
Os hotéis podem utilizar um único dispositivo de identificação em várias fases da estadia do hóspede, desde que os seus sistemas suportem as funções necessárias.
Acesso às salas e às instalações
O acesso aos quartos é uma das utilizações mais comuns. Os hóspedes podem usar a credencial em vez de andarem com um cartão no bolso, na carteira ou na mala.
O mesmo sistema também pode controlar o acesso a determinadas instalações do hotel. Um resort pode conceder a um hóspede permissão para aceder à zona da piscina ou ao spa, restringindo simultaneamente o acesso a áreas que não estão incluídas na reserva.
Privilégios e serviços para hóspedes
As pulseiras RFID permitem identificar quais os serviços ou níveis de acesso a que um hóspede tem direito.
Um resort com tudo incluído, por exemplo, pode utilizar a credencial para confirmar que um hóspede tem acesso a um determinado pacote ou a instalações de acesso controlado. Os sistemas interligados também podem utilizar a pulseira na gestão de serviços como a distribuição de toalhas ou de equipamento.
A credencial RFID fornece o identificador. O sistema do hotel continua a controlar os direitos efetivos.
Pagamentos sem dinheiro e pagamentos por conta do quarto
As pulseiras RFID para hotéis também podem funcionar com sistemas de pagamento compatíveis. Basta o hóspede aproximar a pulseira de um terminal POS ligado ao sistema para que a transação seja associada à conta do quarto ou a outra conta configurada.
A funcionalidade de pagamento tem de ser suportada pelo POS, pelo PMS ou pela plataforma de pagamentos do estabelecimento. A simples adição de uma pulseira RFID não constitui, por si só, um sistema de pagamento sem dinheiro.
No caso dos resorts, isto pode ser útil junto às piscinas e noutras áreas onde os hóspedes possam preferir não andar com dinheiro ou cartões de pagamento.
Vantagens das pulseiras RFID para hotéis
- Menor risco de perda ou esquecimento das credenciais
- Acesso mais rápido às salas e às instalações controladas
- Menos cartões ou credenciais individuais para emitir
- Melhor controlo dos direitos dos hóspedes
- Opções reutilizáveis para utilizações repetidas
- Mais prático em ambientes hoteleiros húmidos ou com muita atividade
Pulseiras RFID vs. cartões-chave de hotel
Uma vez que tanto as pulseiras como os cartões-chave podem servir como credenciais de acesso ao hotel, a escolha depende frequentemente da forma como os hóspedes os irão transportar e utilizar durante a sua estadia. Podem utilizar o mesmo tipo de tecnologia de acesso sem contacto, mas o formato físico apresenta vantagens diferentes na utilização quotidiana. A tabela abaixo compara as diferenças específicas.
| Fator | Pulseira RFID | Cartão-chave do hotel |
| Como é que os hóspedes o transportam | Fica no pulso durante todo o dia | Guarda-se num bolso, numa carteira, num saco ou num porta-cartões |
| Utilização da piscina e do spa | É prático quando fabricado com uma estrutura adequada e resistente à água | Tem de continuar a ser transportado ou guardado algures |
| Risco de o deixar para trás | Baixe enquanto a pulseira permanecer no pulso | É mais fácil deixá-lo no quarto, na mala ou junto à piscina |
| Controlo de transferência | As chaves de uso único podem dificultar a transferência das credenciais | Fácil de entregar a outra pessoa |
| Longa duração | O material, o corte e o fecho influenciam o conforto | Não é preciso usá-lo continuamente |
| Reutilização | Estão disponíveis opções reutilizáveis ou de utilização única | Normalmente reutilizado após a recodificação |
| Melhor ajuste | Resorts, spas, estabelecimentos com atividades aquáticas, estadias com tudo incluído | Hotéis convencionais, onde o acesso aos quartos é o principal requisito |
As pulseiras revelam-se mais vantajosas quando os hóspedes passam grande parte do dia a circular pela propriedade. Um hóspede de um resort que se desloca entre a piscina e o quarto tem um motivo mais forte para usar a pulseira do que um viajante em negócios, que precisa principalmente de abrir a porta do quarto.
Por isso, os cartões-chave continuam a fazer sentido para muitos hotéis.
Os dois formatos também podem coexistir. Um estabelecimento pode utilizar cartões para o alojamento normal e, ao mesmo tempo, emitir pulseiras para pacotes de resort, acesso à piscina ou outros grupos de hóspedes em que uma credencial vestível ofereça uma vantagem prática.
Que tipo de pulseira RFID deve um hotel escolher?
As pulseiras físicas RFID para hotéis devem estar de acordo com a duração da estadia, o ambiente e o nível de segurança necessário para garantir que a credencial permaneça na posse de um único hóspede.
Duração da permanência e reutilização
No caso de estadias de vários dias em hotéis ou resorts, o conforto e a durabilidade são mais importantes, uma vez que os hóspedes podem usar a pulseira durante longos períodos.
As pulseiras RFID de silicone são ideais para uso repetido e ambientes húmidos. A Jia RFID disponibiliza modelos em silicone, em tamanhos ajustáveis e fixos, para hotéis e outras instalações onde a durabilidade e a resistência à água são essenciais.
Um hóspede de curta duração, um visitante diurno ou um evento temporário podem não necessitar de uma pulseira de silicone reutilizável. As versões descartáveis podem ser mais adequadas quando a credencial só precisa de permanecer ativa durante um período limitado.
O modelo de reutilização pretendido deve ser definido antes da escolha do material. Uma pulseira que será recolhida e reutilizada requer um nível de durabilidade diferente daquele de uma pulseira concebida para uma única estadia.
Removível ou intransferível
Algumas pulseiras de hotel são concebidas de forma a que os hóspedes possam retirá-las e voltar a colocá-las. Outras utilizam um fecho de uso único que dificulta a transferência entre hóspedes.
Os designs não transferíveis são preferíveis quando a pulseira representa um pacote pago ou um direito de acesso controlado. As pulseiras de tecido de segurança, por exemplo, podem utilizar um mecanismo de bloqueio que impede a sua remoção normal sem danificar ou abrir definitivamente a pulseira.
Um modelo amovível é frequentemente mais confortável para estadias mais longas, quando não é necessário um controlo rigoroso das transferências.
Condição física e ambiente
A pulseira deve adaptar-se ao grupo de hóspedes previsto, sem ficar nem demasiado apertada nem demasiado folgada. Os modelos ajustáveis permitem abranger uma gama mais ampla de tamanhos de pulso, enquanto os tamanhos distintos para adultos e crianças podem proporcionar um melhor ajuste quando o estabelecimento recebe muitas famílias. A Jia RFID suporta tanto tamanhos para adultos como para crianças, bem como opções de fecho ajustáveis.
O ambiente também influencia a escolha dos materiais. As instalações de piscinas e spas requerem uma construção concebida para o contacto repetido com a água e a humidade. Num ambiente hoteleiro normal, com exposição limitada à água, a escolha dos materiais pode centrar-se mais no conforto, na aparência e na reutilização.
Personalização de pulseiras RFID para hotéis
As pulseiras RFID para hotéis podem ser personalizadas de forma a corresponder à identidade de marca do estabelecimento e ao programa de hóspedes. A pulseira pode exibir o logótipo do hotel, utilizar cores personalizadas e ser produzida em diferentes tamanhos ou estilos de fecho, de acordo com o período de utilização previsto. A Jia RFID também oferece tamanhos personalizados e diferentes estruturas de fecho para aplicações com requisitos específicos de ajuste.
A cor também pode ajudar os funcionários a identificar as categorias de hóspedes num piscar de olhos. Um resort pode utilizar designs diferentes de pulseiras para pacotes distintos, faixas etárias ou programas de acesso temporário, enquanto a credencial RFID controla as permissões efetivas no sistema.
Para além da aparência, as pulseiras também podem ser preparadas com os dados RFID necessários antes da entrega. Dependendo do projeto, isto pode incluir a pré-codificação, a identificação por número de série ou outros formatos de dados exigidos pelo sistema de acesso do hotel. Isto permite que o design físico e a configuração das credenciais sejam preparados no âmbito da mesma encomenda personalizada.
Perguntas frequentes
As pulseiras RFID dos hotéis podem ser clonadas?
Depende da tecnologia utilizada nas credenciais. Os sistemas RFID simples, que se baseiam principalmente num identificador legível, são mais fáceis de copiar, enquanto as credenciais HF seguras podem recorrer à autenticação, à encriptação e à proteção de dados.
A forma da pulseira, por si só, não determina a resistência à clonagem. A segurança depende do chip RFID, da configuração da credencial, da gestão de chaves criptográficas, da segurança do codificador, da implementação do bloqueio, dos controlos de back-end e dos procedimentos de revogação de credenciais.
Um smartphone consegue ler uma pulseira RFID de hotel?
Algumas pulseiras de hotel com frequência de 13,56 MHz podem ser detetadas por smartphones com tecnologia NFC, mas os dados de acesso ao hotel protegidos podem continuar a ser ilegíveis sem as chaves de autenticação necessárias.
As pulseiras LF que funcionam a 125 kHz não podem ser lidas através da interface NFC de um telemóvel.
As pulseiras RFID dos hotéis podem ser reutilizadas por diferentes hóspedes?
Sim, se a pulseira for concebida para ser reutilizada e o sistema do hotel permitir que a credencial seja reatribuída.
As pulseiras de silicone reutilizáveis podem ser limpas e voltadas a utilizar. As pulseiras descartáveis ou de uso único são normalmente substituídas após a utilização.
Qual é a melhor frequência RFID para as pulseiras de hotel?
A frequência de 13,56 MHz (HF) é amplamente utilizada nos modernos sistemas de acesso aos quartos de hotel, uma vez que suporta credenciais sem contacto de curto alcance e tecnologias seguras de cartões inteligentes.
No entanto, a frequência e o protocolo corretos devem corresponder ao sistema de fechaduras instalado no hotel. A banda LF pode ainda ser utilizada em alguns sistemas mais antigos ou mais simples, enquanto a banda UHF é, em geral, mais adequada para a identificação a longas distâncias do que para o acesso às portas dos quartos.
Que informações estão armazenadas numa pulseira RFID de hotel?
Depende do sistema do hotel. A pulseira pode conter um identificador, dados relacionados com o acesso, informações sobre a validade ou dados protegidos da aplicação.
Os perfis dos hóspedes, os registos de reservas e os detalhes de pagamento podem permanecer nos sistemas de back-end do hotel, em vez de serem armazenados diretamente na pulseira.
O que acontece se um convidado perder a sua pulseira?
O hotel pode emitir um cartão de acesso de substituição e invalidar ou substituir o cartão perdido, de acordo com o sistema de acesso.
Se a pulseira também estiver associada a despesas de quarto ou a outros serviços, essas funções podem ser transferidas para a credencial de substituição no sistema do hotel em questão.
As pulseiras RFID dos hotéis são à prova de água?
Algumas são. As pulseiras de silicone com RFID, com componentes RFID devidamente encapsulados, são frequentemente utilizadas em piscinas, spas e resorts.
A resistência à água continua a depender da construção específica. Os hotéis onde se preveja a prática repetida de natação ou a exposição ao cloro ou à água salgada devem optar por uma pulseira concebida para essas condições.
Uma pulseira RFID consegue abrir a porta de um quarto de hotel?
Sim, se a pulseira utilizar uma credencial compatível com a fechadura do hotel.
Uma pulseira RFID compatível pode desempenhar a mesma função de acesso ao quarto que um cartão-chave sem contacto de hotel. A fechadura responde à tecnologia e à configuração da credencial, e não ao facto de esta se encontrar num cartão ou numa pulseira.
As crianças podem utilizar pulseiras RFID nos hotéis?
Sim. Os hotéis podem utilizar pulseiras RFID de tamanho infantil ou ajustáveis para os hóspedes mais novos.
O sistema do hotel também pode atribuir diferentes permissões de acesso ou de pagamento às credenciais de uma criança, sempre que necessário.
Pulseiras RFID personalizadas para hotéis e resorts
A pulseira RFID adequada para um hotel deve adequar-se tanto à experiência do hóspede como à tecnologia que já está a funcionar por trás dela.
Em Jia RFID, fabricamos pulseiras RFID personalizadas para projetos de hotéis e resorts, com diferentes materiais, tamanhos, modelos de fecho e configurações RFID. Contacte-nos indicando a aplicação do seu hotel e os requisitos relativos às credenciais, e poderemos ajudá-lo a escolher uma pulseira adequada para o seu projeto.
